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Veröffentlichungen: In diesem Beitrag ist eine Auflistung der Veröffentlichungen der letzten Jahre aufgeführt. Coming soon: "Digital Lean Construction – Wo geht die Reise hin?" 10/2021: Resilienz in der Bau- und Immobilienwirtschaft Teil 2 07/2021: Lean Construction - Kommunikation auf der Baustelle verbessern 03/2021: Resilienz in der Bau- und Immobilienwirtschaft Teil 1 12/2020: Das Last Planner® System 11/2020: Promise-Cycle: Zielgerichtete Leistungserfüllung, Schaffung von Vertrauen und Zufriedenstellung

Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Vergleichsprozess zwischen erwarteter und erbrachter Leistung. Dabei lassen sich in der Theorie drei Erfüllungsgrade der Zufriedenheit unterscheiden – das Übertreffen der Erwartungen, das Erfüllen der Erwartungen sowie das Nicht-Erfüllen der Erwartungen. Positive Einflüsse der Kundenzufriedenheit sind Cross-Selling-Verhalten, niedrige Preissensibilität, positiver Mundwerbung sowie verstärktes Wiederkaufverhalten. Durch Übertreffen der Erwartungen des Kunden kann Kundenloyalität entstehen und sich langfristig positiv auf das Unternehmen auswirken.